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LiveChat(ライブチャット)

カスタマーサービスに特化した、オムニバスチャネルのカスタマーサービス

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マクドナルド社やAdobe社など、多くのグローバル企業が導入しているチャットシステムが、実は月額16ドルから誰でも導入できることは、あまり知られていない事実かもしれません。それがこの「LiveChat(ライブチャット)」です。世界150か国以上の、26,000以上の企業で導入されている、世界トップのカスタマーサービスソリューションです。


WEBサイトにチャットシステムを設置し、事前に設定したアルゴリズムに従って自動的に、あるいはオペレーターとリアルタイムに、インタラクティブなチャットを通して顧客をサポートできます。WEBサイト上での快適な接客を顧客に提供し、満足度を高め、機会損失を防ぎ、収益性を向上させることに強みを持ちます。


グローバルな大手企業も採用している、このLiveChat。ですがその導入と運用には、グローバル企業のような大資本も、大掛かりなシステムも、高度なIT人材も必要ありません。全ての機能がシンプルに、直感的に操作できるよう設計されており、高度な専門性を必要とせず、誰でも使いこなすことができます。このシンプルさと使いやすさも、LiveChatが世界26,000社以上に選ばれている理由の一つです。


それだけではありません。自社のブランドや必要とする機能に合わせた、柔軟なカスタマイズ性。顧客とのチャットを記録・分析し、カスタマーエクスペリエンスの向上やマーケティング施策に活用することも可能です。単なるチャットシステムではなく、チャットを通して顧客との接点をより綿密なものとし、ブランドの信頼性と業績を高めるられることが、LiveChatの本当の優越性だと言えるでしょう。

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お知らせ

無料トライアル:14日間

価格・サービス一覧

Starter

月払い$19/月、年払い$16/月(価格はエージェントごと)

60日間のチャット履歴、基本的なチャットのカスタマイズ、チケットシステム、データセキュリティ、トラフィック100

Team

月払い$39/月、年払い$33/月(価格はエージェントごと)

Starterのすべての機能、無制限のチャット履歴、すべてのチャット機能、基本的なレポート、エージェントグループ、言語の選択、チャットウィンドウのカスタムロゴ、マルチブランドのカスタマイズ、トラフィック400まで

Business

月払い$59/月、年払い$50/月(価格はエージェントごと)

Teamのすべての機能、Apple Business Chat 、SMS、ワークスケジューラー、高度なレポート、アクセス制限、トラフィック1000まで

Enterprise

お問い合わせ

Businessのすべての機能、HIPAA準拠 、監査ログ、セキュリティのサポート、専任のマネージャー、法的サポート、エンジニアサポート、請求書払い

こんな方へ

・チャットボットで蓄積された顧客データを分析して、新たなマーケティング施策に生かしたい人
・FacebookやWordpress、Shopifyなど、他に使用している外部サービスともうまく提携してチャットボットを使っていきたい人
・世界規模でビジネスを展開しており、顧客のネイティブ言語を使ったやりとりをしたい人

フリーランサー・個人事業主 ◎
中小企業 ◎
中堅企業 ◎
大企業 ◎

特徴とメリット

・LiveChat(ライブチャット)は、サイトにアクセスしている時には、いつでもどこでもカスタマーの問い合わせに迅速に回答することができます。


・LiveChat(ライブチャット)は、複数のサイトにインストールすることで、カスタマーとのコミニュケーションがより効率的になります。


・管理サイトからの顧客の購入履歴、対応履歴を簡単に確認できるため、きめ細やかなフォローやお客様にあった商品をおすすめすることが可能になります。

公式サイトからのお申込み方法

トップページの「無料でサインアップ」ボタンをクリックし、「名前」「Eメール」「パスワード」「会社のウェブサイト」「携帯電話(SMS)」を入力の上で「アカウントを作成する」ボタンをクリックすると、14日間の無料トライアルのお申込ができます。(クレジット決済は正式申込時にのみ必要で、トライアル時には不要です。)

よくある質問

Q

営業時間外にLiveChatはどのように機能しますか?

A
すべてのエージェント(チャット担当者)がオフラインになると、あなたの LiveChat はオフラインモードに切り替わります。オフラインモードになると、訪問者がチケットフォームにメッセージを残し、営業時間後でもあなたに連絡できるようになります。チケットセクションでこれらのメッセージに答えることができます。
Q

チャットウィンドウはカスタマイズできますか?

A
チャットウィンドウは、完全にカスタマイズ可能です。配色の変更、チャットウィジェットのテーマの選択、独自のロゴのアップロード、チャットウィジェットの配置の変更、言語の変更が可能です。
Q

トライアルアカウントにはどのような制限がありますか?

A
トライアルで利用可能な機能は、チーム プランの機能と同一な機能をお試しいただけます。最大100個のエージェントの追加が可能です。

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