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Webサイトのチャット、問い合わせ管理、AIによる自動応答を一つにまとめるカスタマーサポートツールです。
サイト訪問者とのライブチャット、問い合わせチケット、定型対応の自動化をまとめて管理できます。無料プランから始められ、有料プランには7日間の無料お試しがあります。管理画面は日本語に対応していませんが、チャット画面の文言は日本語へ手動調整でき、AIエージェントのLyroは日本語で応答できます。
Features
特長とメリット
- ライブチャットと問い合わせを一元管理サイト上のチャットとメール由来の問い合わせを同じ画面で確認し、担当者間で対応を引き継げます。
- AIエージェントでよくある質問を自動化Lyro AI Agentが登録したFAQやWebサイトの内容をもとに、訪問者の質問へ自動で回答します。
- 無料プランから小さく始められる無料プランでは月50件の対応枠、最大10席、月100人までのFlows利用枠が用意されています。
Use cases
お薦めのユースケース
- 小規模ECサイトの問い合わせ対応購入前の質問や配送・返品の案内をチャットに集め、少人数でも対応状況を共有できます。
- SaaSの見込み客対応料金や機能に関する質問をAIと有人チャットで受け、商談へつなげられます。
- 営業時間外の一次対応自動応答でよくある質問に答え、必要な問い合わせだけを翌営業日に担当者へ引き継げます。
Japanese
日本語ローカライズ
日本で使うための設定方法と、日本語でできることを整理しています。
日本語化の方法と、できること
| 管理画面 | 日本語表示には対応していません。英語などの対応言語で操作します。 |
|---|---|
| 訪問者向けチャット | 標準の日本語パックは確認できませんが、表示文言を手動で日本語へ編集できます。 |
| AIエージェント | Lyroは日本語を含む48言語に対応し、訪問者の言語を検出して同じ言語で応答できます。 |
| 注意点 | 管理画面と訪問者向け表示の対応言語は別です。導入前に日本語の表示文言と自動応答を実機で確認してください。 |
Security
セキュリティ対策
SOC 2の審査完了、通信時と保存時の暗号化、暗号化バックアップ、GDPR・CCPAへの対応が公式サイトで案内されています。
Price
料金メニュー
| 料金・機能 | Free まず試したい方 | Starter 小規模チーム | Growth 対応量を増やす会社 |
|---|---|---|---|
| 料金 | $0/月 | $24.17/月〜 | $49.17/月〜 |
| 主な内容 | 月50件の対応枠、10席、月100人までのFlows利用枠 | 年払い時。月100件の対応枠と基本分析など | 年払い時。月250件から、詳細分析や権限管理など |
料金と機能は随時変更されます。最新情報を公式サイトでご確認ください。
FAQ
よくある質問
無料で使えますか？
Freeプランは$0で利用できます。有料プランは7日間試せます。
日本語で使えますか？
管理画面は日本語非対応です。訪問者向けチャット文言は手動で日本語化でき、Lyroは日本語で応答できます。
クレジットカードは必要ですか？
無料プランの開始にはクレジットカードは不要と案内されています。
どのプランから始めればよいですか？
小規模な検証はFree、有人対応を増やす場合はStarter、権限管理や高度な分析が必要ならGrowthが目安です。
料金は何で決まりますか？
有人対応の会話数、AI会話数、Flowsで到達する訪問者数などによって変わります。