海外SaaS導入・運用支援– 初期設定から日本語での運用支援まで –

• 初期設定と日本語化契約プラン、アカウント、管理者権限、表示言語、通知メールなどを利用目的に合わせて設定します。
• 運用に必要なページとコンテンツの構築サイト、申込みページ、講座、教材など、そのSaaSでサービスを開始するために必要な内容を登録します。
• 決済・ドメイン・外部サービスの接続利用する機能に応じて、決済、独自ドメイン、メール配信などの設定と接続確認を行います。
• 公開前の動作確認テスト申込み、テスト決済、通知、利用者画面などを確認し、運用開始前の問題を整理します。

対応内容は、SaaS、契約プラン、ページ数、講座数、コンテンツ数、外部サービスとの連携内容によって異なります。

• Google Meetによるオンラインレクチャー画面共有を利用し、スライドと実際の管理画面を見ながら操作方法をお伝えします。
• 日常業務の操作説明運用開始後によく行う作業を中心に、担当範囲と業務の流れを確認します。
• 質疑応答と操作確認実際の運用を想定して操作し、分かりにくい点や社内ルールを整理します。
• スライドマニュアルの作成・共有レクチャーで使用した操作手順を共有し、終了後もいつでも閲覧できるようにします。

• Chatworkに日本語の問い合わせ窓口を開設お客様とクラレボ担当者のグループチャットを作成し、運用開始後の質問を日本語で受け付けます。
• 操作方法・設定変更のご案内管理画面の操作、軽微な設定変更、エラーなどについて、状況を確認して対応方法をご案内します。
• 公式ドキュメントの確認英語のヘルプページや公式ドキュメントを確認し、必要な情報を日本語でお伝えします。
• 海外SaaSへの問い合わせ代行クラレボだけで解決できない場合は、必要に応じて公式サポートへ英語で問い合わせ、回答を日本語で説明します。

SaaS別の標準メニューと納期は、対応内容が確定したサービスから順次掲載します。

• 1. お問い合わせSaaS名、利用目的、現在の状況、ご希望の開始時期をお知らせください。
• 2. ヒアリング必要な設定、制作、登録作業、レクチャー、運用後の支援範囲を確認します。
• 3. お見積り作業範囲、料金、納期、事前にご用意いただくものをご案内します。
• 4. ご発注・作業開始内容に同意いただいた後、必要なアカウントと資料を確認して作業を開始します。