01LiveAgentとは

LiveAgentは、あちこちに届く問い合わせを、1つの画面にまとめて対応できるサービスです。メールの問い合わせ、サイトに置いたチャット、電話、SNSのメッセージが、すべて同じ受信箱に並びます。

誰が対応したか、返事をしたか、未対応のまま残っているかを、担当者どうしで共有できます。問い合わせを個人のメールで受けていると、返事の抜けや二重対応が起きます。それを防ぐための道具です。

出典：LiveAgent 料金ページ（公式）／LiveAgent サポートページ（公式）　2026年8月6日確認。クラレボは、LiveAgentの管理画面をまだ実際に触っていません。そのため、日本語での表示や使い勝手については記載していません。

02料金

料金は「担当者1人あたり」です。3人で使うなら3人分、5人なら5人分かかります。プランを選んだら金額が決まる、という形ではありません。

いま、2027年1月1日まで33%引きの表示が出ています（2026年8月6日確認）。下の表は、定価と割引後の両方を並べたものです。金額はすべて米ドル・担当者1人あたりです。

出典：LiveAgent 料金ページ（公式）／2026年8月6日確認。割引は「2027年1月1日まで・33%引き」と表示されています。実際の値引き率はプランによって32〜34%とわずかに差がありますが、これは1ドル未満を四捨五入しているためです。この割引が終わったあとは、定価の列が支払額になります。料金は変更される場合がありますので、申込み前に公式サイトでご確認ください。

03月額のほかにかかるもの

このサービスでいちばん注意が必要なところです。担当者1人あたりの月額とは別に、使う機能ごとの費用がかかります。

出典：LiveAgent 料金ページ（公式）／2026年8月6日確認。上の追加費用に、割引の表示はありません。33%引きが適用されるのは担当者1人あたりの月額だけで、追加費用は定価のままと読み取れます（ただし公式に明記はなく、当社では未確認です）。

04「月$19から」で計算すると、合いません

SNSを1つ足すだけで、担当者を2人増やすより高くなります。

実際に近い形で計算してみます。担当者3人で、Facebook・WhatsApp・X の3つを使う場合です。

割引を使ったほうが、SNSの費用が占める割合は大きくなります。安くなるのは担当者ぶんだけだからです。「月$13から」という数字だけを見て決めると、実際の請求は10倍以上になることがあります。
SNSを使わないのであれば、この心配はありません。まず「どのチャネルを実際に使うか」を決めてから、金額を計算してください。

05無料お試しと返金保証は、別の制度です

ここは間違えやすいところです。LiveAgentには「30日」という数字が2か所に出てきますが、意味が違います。

この2つは別のものです。「30日間無料で、そのあと30日は返金してもらえる」という意味ではありません。返金の条件は公式ページに詳しく書かれていないため、当社では確認できていません。

さらに、無料お試しの日数について、公式内で記載が分かれています。
・公式の料金ページ：「30-day free trial」
・公式のサポートページ：「14-day free trial」
どちらが最新かは、当社では確認できませんでした（2026年8月6日時点）。このページでは、料金ページの記載にしたがって30日間としています。申込みの前に、画面に表示される日数をご自身でご確認ください。

無料プランはありません。公式の料金ページとトップページの2か所を確認しましたが、ずっと無料で使えるプランの記載は見つかりませんでした（2026年8月6日確認）。

06料金ページに載っていない「買い切り版」があります

公式の料金ページには記載がありませんが、サポートページに買い切り版の記載があります。

出典：LiveAgent サポートページ（公式）／2026年8月6日確認。原文：「Downlodable licences(one-time-fee) from $99.」［原文ママ］
※原文にスペルの誤り（Downlodable）がありますが、引用のためそのまま記載しています。

「毎月払う」のではなく「一度払えば使える」形で、$99からと書かれています。自社のサーバーに置いて使う版と読み取れます。

ただし、分かっているのはこの1行だけです。更新料やサポート料がかかるのか、どんな環境で動くのか、担当者の人数に制限があるのかは、ページに記載がなく、当社では未確認です（2026年8月6日確認）。検討される場合は、公式へ直接お問い合わせください。

07向いている人・向かない人

08申込み前に確認すること

次の5つは、公式のページでは確認できませんでした。推測で書くことはしません。契約の前に、公式サイトまたは問い合わせでお確かめください。

1. 使うチャネルを先に決めるここが最も重要です。メールとチャットだけなら追加費用はかかりません。SNSを1つ足すごとに月$39が乗ります。「あとで足せばいい」と考えると、金額が読めなくなります。
2. 追加費用にも割引が効くのか33%引きが担当者ぶんだけなのか、追加費用にもかかるのかは、公式ページに明記がありません。
3. 無料で試せるのは30日か14日か公式内で記載が分かれています。申込み画面に出る日数をご確認ください。
4. 買い切り版の中身更新料・サポート料・動作条件・人数の制限。いずれも記載がありません。
5. 管理画面と、お客様に見える画面が日本語で表示されるか日本語対応については、クラレボでは確認できていません。お客様の目に触れる画面なので、実際に確かめることをおすすめします。

日本語での表示や使い勝手は、クラレボでは確認できていません。管理画面が日本語になるかどうかも未確認です。

09ほかのサービスも見てみる

クラレボでは、日本の会社が海外のクラウドサービスを導入するときに必要な情報を、公式情報にもとづいて整理しています。

10出典

このページに書いた内容は、次のページの記載にもとづいています。ご自身で確かめられます。

金額や条件は、公式サイト側で予告なく変わります。このページの数字は上の確認日時点のものです。申込みの前に、必ず公式サイトの表示をご確認ください。

最終確認日：2026年8月6日／掲載情報更新日：2026年8月6日

このページの内容は、LiveAgent公式の料金ページおよびサポートページ（2026年8月6日確認）の記載にもとづいています。金額はすべて米ドル・担当者1人あたりです。クラレボは、LiveAgentの管理画面をまだ実際に触っていません。そのため、日本語での表示や使い勝手については記載していません。追加費用に割引が適用されるか、無料お試しが30日か14日か、買い切り版の内容は、公式のページでは確認できませんでした。33%引きは2027年1月1日までの表示です。料金・プランの内容は変更される場合がありますので、申込み前に公式サイトでご確認ください。

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