Tidio（ティディオ）とは？料金・日本語対応・使い方を解説｜クラレボ

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Tidioティディオ

運営：Tidio

Webサイトのチャット、問い合わせ管理、AIによる自動応答を一つにまとめるカスタマーサポートツールです。

サイト訪問者とのライブチャット、問い合わせチケット、定型対応の自動化をまとめて管理できます。無料プランから始められ、有料プランには7日間の無料お試しがあります。管理画面は日本語に対応していませんが、チャット画面の文言は日本語へ手動調整でき、AIエージェントのLyroは日本語で応答できます。

横にスクロールすると、ほかの画面も見られます

Tidioの公式サイトを見る

Features

特長とメリット

ライブチャットと問い合わせを一元管理サイト上のチャットとメール由来の問い合わせを同じ画面で確認し、担当者間で対応を引き継げます。
AIエージェントでよくある質問を自動化Lyro AI Agentが登録したFAQやWebサイトの内容をもとに、訪問者の質問へ自動で回答します。
無料プランから小さく始められる無料プランでは月50件の対応枠、最大10席、月100人までのFlows利用枠が用意されています。

Use cases

お薦めのユースケース

小規模ECサイトの問い合わせ対応購入前の質問や配送・返品の案内をチャットに集め、少人数でも対応状況を共有できます。
SaaSの見込み客対応料金や機能に関する質問をAIと有人チャットで受け、商談へつなげられます。
営業時間外の一次対応自動応答でよくある質問に答え、必要な問い合わせだけを翌営業日に担当者へ引き継げます。

Japanese

日本語ローカライズ

日本で使うための設定方法と、日本語でできることを整理しています。

日本語化の方法と、できること

管理画面	日本語表示には対応していません。英語などの対応言語で操作します。
訪問者向けチャット	標準の日本語パックは確認できませんが、表示文言を手動で日本語へ編集できます。
AIエージェント	Lyroは日本語を含む48言語に対応し、訪問者の言語を検出して同じ言語で応答できます。
注意点	管理画面と訪問者向け表示の対応言語は別です。導入前に日本語の表示文言と自動応答を実機で確認してください。

Security

セキュリティ対策

SOC 2の審査完了、通信時と保存時の暗号化、暗号化バックアップ、GDPR・CCPAへの対応が公式サイトで案内されています。

Price

料金メニュー

公式料金ページの比較項目を日本語で整理しています。

料金・機能	Free 無料で試す	Starter 小規模チーム	Growth 対応量を増やす	Plus 高度な運用	Premium 大規模AI運用
料金（年払い時・月額）	$0	$24.17〜	$49.17〜	$300〜＋従量	要問い合わせ
請求対象の会話数／月	50	100	最大2,000	カスタム	カスタム
担当者席数	10	10	10	カスタム	カスタム
無料お試し	無料プラン	7日	7日	要相談	要相談
ライブチャット	○	○	○	○	○
チケット管理	○	○	○	○	○
Flows到達者数／月	100	100	100	カスタム	カスタム
Lyro AI会話数	50回（初回）	50回（初回）	50回（初回）	カスタム	3,000回〜

その他の料金・機能を詳しく見る

料金・機能	Free 無料で試す	Starter 小規模チーム	Growth 対応量を増やす	Plus 高度な運用	Premium 大規模AI運用
メール管理システム	○	○	○	○	○
ライブビデオ通話	○	○	○	○	○
チケット自動化	×	×	○	○	○
LyroのAction	1	1	1	最大10	10以上
FAQファイル取込み	○	○	○	○	○
FAQサイト取込み	○	○	○	○	○
Webサイト取込み	○	○	○	○	○
Zendesk記事の取込み	○	○	○	○	○
Lyro Guidance	5	5	5	最大10	10以上
Lyro商品推薦	有料Lyro枠で利用	有料Lyro枠で利用	有料Lyro枠で利用	○	○
Lyro Connect	×	×	×	○	○
Lyroの名称変更	×	×	×	○	○
100MBファイル取込み	×	×	×	○	○
Lyro運用代行	×	×	×	×	○
Lyro解決率50％保証	×	×	×	×	○
解決件数に応じた課金	×	×	×	×	○
AI分析・監視	×	×	×	×	○
Copilot	○	○	○	○	○
Advanced Copilot	×	×	×	×	○
販売向けFlowsテンプレート	○	○	○	○	○
FAQ向けFlowsテンプレート	○	○	○	○	○
ビジュアルFlows作成	○	○	○	○	○
AI返信アシスタント	○	○	○	○	○
基本分析	○	○	○	○	○
多言語対応	○	○	○	○	○
訪問者一覧	×	○	○	○	○
営業時間設定	×	○	○	○	○
チャット専用ページ	×	○	○	○	○
高度な分析	×	×	○	○	○
入力中メッセージの確認	×	×	○	○	○
閲覧ページ履歴	×	×	○	○	○
訪問者情報	×	×	○	○	○
訪問者メモ	×	×	○	○	○
オフライン自動返信	×	×	○	○	○
チャット自動割当て	×	×	○	○	○
満足度アンケート	×	×	○	○	○
会話の自動解決	×	×	○	○	○
定型文（Macros）	×	×	○	○	○
担当者権限	×	×	○	○	○
Shopifyネイティブ操作	×	×	○	○	○
複数プロジェクト	×	×	×	○	○
部門管理	×	×	×	○	○
OpenAPI	×	×	×	○	○
カスタムチャネル	×	×	×	○	○
カスタム分析	×	×	×	×	○
スーパー管理者	×	×	×	×	○
モバイルSDK	×	×	×	×	○
Messenger連携	○	○	○	○	○
Instagram連携	○	○	○	○	○
WhatsApp連携	○	○	○	○	○
メール連携	○	○	○	○	○
外部アプリ連携	○	○	○	○	○
デスクトップアプリ	○	○	○	○	○
モバイルアプリ	○	○	○	○	○
メールサポート	○	○	○	○	○
ライブチャットサポート	×	×	×	○	○
Flows構築・戦略支援	×	×	×	○	○
プレミアムサポート	×	×	×	○	○
専任サクセスマネージャー	×	×	×	○	○
従量料金の割引	×	×	×	○	○
トレーニングセッション	×	×	×	○	○
アカウントレビュー	×	×	×	○	○
優先対応＋プレミアムサポート	×	×	×	×	○
コンプライアンス対応	×	×	×	×	○
SSO	×	×	×	×	○
Slackサポート	×	×	×	×	○
専任サービスチーム	×	×	×	×	○
銀行振込	×	×	×	○	○
基本的なチャット表示調整	○	○	○	○	○
Tidioブランド非表示	×	×	追加$16.67／月	○	○
独自ブランド対応	×	×	×	○	○

料金と機能は随時変更されます。最新情報を公式サイトでご確認ください。

SETUP

お手続きのご案内

クラレボ編集部が確認した、公式サイトから無料アカウントを開設するまでの流れです。新規登録後は7日間の有料機能トライアルが始まり、カード登録は不要です。

お申込み（アカウント開設）全3ステップ・合計およそ5〜10分むずかしい作業なし

公式サイトを開いてから、無料アカウントを作成するまで

1公式サイトを開く1分C 2料金体系を確認2〜5分C 3無料アカウントを登録2〜4分C

Tidio公式サイトの「Start for free」から登録へ進みます。

有人対応の会話数、Lyro AIの会話数、Flowsで到達する訪問者数によって料金が変わります。まず無料枠とStarter・Growthの違いを確認します。

Plusは月300ドルからの基本料に利用量が加算されます。大規模利用は事前見積りが必要です。

業務で管理できるメールアドレスとパスワードを入力して登録します。Googleアカウントで続ける方法もあります。

登録方法と利用メールアドレスを社内で記録してください。7日後はFreeへ自動移行しますが、有料プランへ変更した場合は請求条件を確認します。

難易度Cは、画面の案内どおりに進められる作業です。

FAQ

よくある質問

無料で使えますか？

Freeプランは$0で利用できます。有料プランは7日間試せます。

日本語で使えますか？

管理画面は日本語非対応です。訪問者向けチャット文言は手動で日本語化でき、Lyroは日本語で応答できます。

クレジットカードは必要ですか？

無料プランの開始にはクレジットカードは不要と案内されています。

どのプランから始めればよいですか？

小規模な検証はFree、有人対応を増やす場合はStarter、権限管理や高度な分析が必要ならGrowthが目安です。

料金は何で決まりますか？

有人対応の会話数、AI会話数、Flowsで到達する訪問者数などによって変わります。