Instagramで商品を紹介すると反応はあるのに、詳細ページの案内や質問への返信が追いつかない。そんな場面で役立つのが、SNS上のやり取りを自動化するManychat（メニーチャット）です。
コメントやDMをきっかけに次の案内へつなげる仕組みと、AIによる質問対応を組み合わせられます。この記事ではInstagramでの活用を中心に、できること、料金の見方、始める前に決めたいことを紹介します。
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Manychatとは？SNSでの反応を次の行動につなぐサービス
Manychatは、Instagramなどのメッセージ対応や案内の流れを設計するサービスです。たとえば特定の言葉がコメントされたときに、用意した案内をDMで送り、商品ページや予約ページへの導線をつくる使い方があります。
投稿に興味を持った人が、自分に必要な情報へ進める状態を目指すサービスと考えると分かりやすいでしょう。担当者が一人ずつ同じURLを送る作業を減らしつつ、個別相談は人が受け持つ、といった運用を検討できます。
利用するSNSごとに対応機能や条件は異なります。Instagramでできることを、ほかのチャネルでも同じように使えるとは限りません。最初は使うSNSと目的を一つに絞り、必要な機能を確認しましょう。
例えば、商品紹介の投稿から詳細ページを案内する
新商品の投稿を見た人に、サイズや使い方を紹介するページを案内したい場合を考えます。投稿で受け取れる情報を説明し、決めたコメントをした人へDMを送り、詳しい商品案内へ進んでもらう流れです。
講師や教室であれば、体験レッスンの紹介から、日程・持ち物・予約方法の案内へつなげる使い方も考えられます。届ける情報を一度整理すれば、同じ質問への返信を毎回書き直さずに済みます。
ただし「コメントすれば何か届く」だけでは、受け手は迷います。何の資料が届くのか、DMの後にどこへ進むのかを明確にします。案内先のページまでスマホで確認し、投稿、DM、申込みの説明が一致するように整えましょう。これらはクラレボの設計例です。
定型の自動返信とAI Repliesは別の機能
指定した言葉を受け取ったら決めた文章やリンクを送るのは、条件に沿った自動化です。案内順序を固定したいときや、必ず同じ説明を届けたい場面に向いています。生成AIが毎回文章を考える仕組みとは分けて考えます。
一方、AI Repliesは登録した知識をもとに質問へ答える機能です。公式ヘルプでは、Webページのリンクや文章を情報源として登録し、テスト用の画面で回答を試す手順が紹介されています。分からない質問を人へ引き継ぐ設定も案内されています。
確認時点のAI RepliesはInstagram向けのベータ機能で、Manychat AIが利用できる有料プランが必要です。登録した情報に営業時間や予約条件が不足していれば、期待する回答にはつながりません。よくある質問と例外条件を先に整理することが重要です。
料金を見るときは、フォロワー数と利用量を混同しない
Manychatの新しい料金体系では、Active Contactsなどの利用枠が判断材料になります。これは単純なフォロワー数ではなく、課金期間中にManychatを通じてやり取りした連絡先を数える考え方です。
投稿が急に広がると、やり取りする人数も増える可能性があります。基本料金だけでなく、枠を超えた場合の追加料金を確認しておくと、想定外の費用を避けやすくなります。年払いでも、利用量の集計まで年単位になるとは限りません。
比較するポイントは、対象チャネル、自動化の数、AIを使うか、担当者の体制です。無料利用で試せる範囲と有料プランの条件を区別し、目的に必要な機能を選びましょう。地域やアカウントの契約時期によって適用条件が異なる場合もあるため、実際の申込画面を優先します。
申込みから最初の案内を動かすまで
紹介リンクから公式サイトへ進み、アカウントを登録します。Instagramで使う場合は、接続するアカウントの種類や権限を公式手順で確認し、管理できるアカウントを接続します。パスワードを他人へ渡して運用する前提では進めません。
次に、対象となる投稿、反応のきっかけとなる条件、送る文面、案内先URLを決めます。初めてなら複雑な分岐を増やさず、ひとつの投稿からひとつの案内が届く流れを先に完成させると、問題の切り分けがしやすくなります。
テストでは、想定したコメントで案内が始まるか、別の言葉ではどうなるか、同じ人が再度反応した場合はどうなるかを確認します。設定画面の表示と実際の受信結果を比べ、運用担当者が説明できる状態にしてから公開しましょう。
SNSの送信条件と、人へ渡す場面を決める
Manychatを使っても、SNSのメッセージ送信ルールを超えて自由に配信できるわけではありません。ユーザーの反応や経過時間によって送れる内容が変わるため、追加案内を計画するときは公式ヘルプの条件を確認します。
また、商品の個別相談、返金の判断、クレームへの対応は、担当者が状況を確認する方が適切なことがあります。AIや自動フローで解決できないときに、誰へ通知し、どの時間帯に対応するかを決めます。
導入後は送信数だけでなく、案内先へ進めた人、質問が解決した人、途中で止まった場面を見ます。反応の多い投稿を増やすだけでなく、受け取った人が必要な情報にたどり着けるかを改善しましょう。
Manychatの案内づくりをクラレボへ相談する
「Instagramの商品投稿から詳細ページへ案内したい」「体験会の資料をDMで届けたい」など、実現したい流れからご相談いただけます。クラレボでは、対象投稿、案内文、条件分岐、必要なAI回答の範囲を整理します。
ご相談時には、利用中のSNS、案内したい商品・サービス、月間のやり取りの目安、案内先ページをお知らせください。対応する機能と作業範囲を確認してご提案します。Manychat利用料とクラレボの設定・制作費は別です。
公式情報・出典
Manychat公式ヘルプ：Instagramコメントのトリガー
公式情報確認日：2026年10月11日。料金・機能・画面は変更される場合があります。契約時は最新の条件をご確認ください。
