顧客データ、メール、SMS、automation、分析をつなぎ、ECの継続購入施策を運用するB2C CRMです。
Klaviyoは、顧客profileと行動・購買dataを基に、email、SMS、mobile push、flows、campaigns、forms、analyticsを連携させるB2C CRMです。Shopifyとの双方向data連携と、多言語message運用にも対応します。
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特長とメリット
- 顧客データと配信を一つに統合profile、購買、行動、consentをsegmentsとmessagesへつなぎ、施策ごとの対象を更新できます。
- Shopifyの購買行動をautomationへ活用orders、profiles、consent、onsite events、catalogを同期し、welcomeやabandoned cart等のflowsへ使えます。
- campaignsとflowsを多言語化Smart Translationsで日本語を含む60超の言語へtext、labels、alt textを翻訳し、受信者のpreferred languageで配信できます。
お薦めのユースケース
- Shopifyのリピート購入促進商品閲覧、cart、注文、consentを取り込み、segmentsとflowsで購入前後のmessageを自動化します。
- 顧客属性・行動別のメール配信profileとevent条件からsegmentを作り、campaignまたはflowの対象を動的に切り替えます。
- 海外顧客への多言語施策preferred languageを収集し、日本語を含むmessage翻訳とCustomer Hubのlocale表示を組み合わせます。
日本語ローカライズ
| 管理者UI | 個人言語の対応一覧に日本語はありません。管理画面は対応言語または英語で操作します。 |
|---|---|
| 受信者向けUI | Customer Hubは日本語localeを含み、browser languageに応じてstandard UIを表示します。custom contentは翻訳管理が必要です。 |
| 公開サイト | Klaviyoがmerchant website全体を翻訳する機能ではありません。Customer Hubとmessage単位で日本語を設定します。 |
| フォーム・入力 | form内text、Required、Invalid表示は日本語へ編集できます。地域別domainでは言語別formを分けます。 |
| メール通知 | Smart Translationsは日本語のtext blocks、labels、alt textを自動翻訳できます。linksとimagesは手動調整です。 |
| 決済・請求 | account communication languageの対応一覧に日本語はありません。請求設定の変更はOwnerまたはAdminが行います。 |
| ヘルプ | 管理画面対応言語向けHelp Centerは用意されていますが、公式対応一覧に日本語はありません。 |
| モバイル | 日本語message配信とCustomer Hubの日本語localeは利用できますが、管理用mobile UIの日本語対応を示す公式記載はありません。 |
| コンテンツ | message本文は日本語へ翻訳できます。product feed contentはSmart Translations対象外で、Shopify Markets等のlocalizationを分けて使います。 |
| 外部連携 | Shopifyのlocaleとprofile dataを同期できます。Klaviyo管理画面自体の日本語化とは別です。 |
セキュリティ対策
| 認証 | MFAを有効化し、強固で使い回さないpasswordを利用します。 |
|---|---|
| 権限と監査 | user accessを定期監査し、不要なaccessを削除します。 |
| API key | private API keyをpassword同様に保護し、public keyと用途を分離します。 |
| SSO | 組織のidentity providerを使うSSOを設定できます。 |
料金・機能
料金や機能は随時変更されます。最新情報は公式サイトでご確認ください。
基本項目
| 料金・機能 | Free 250 profilesまで無料で試す | Profiles + Email メール配信量を拡張する | Profiles + Email + Mobile Messaging メールとmobile messagingを運用する |
|---|---|---|---|
| 月額 | $0 | active profilesと送信量で決定 | profiles・email・mobile利用量で決定 |
| 請求周期 | 請求なし | 月払い | 月払い |
| active profiles | 250まで | 選択tierによる | 選択tierによる |
| email送信数 | 月500通 | 選択tierによる | 選択tierによる |
| mobile messages | 月$5分のcredit | 別productとして追加 | 契約利用量に含めて選択 |
| 無料プラン | あり | Freeからupgrade | Freeからupgrade |
| 無料トライアル | 期間制trialではなくFree | 公式公開値なし | 公式公開値なし |
| クレジットカード登録 | 申込開始画面では不要 | 有料変更時に請求設定 | 有料変更時に請求設定 |
| サポート | emailは登録後60日間 | email・chat | email・chat |
| Klaviyo branding | 既定brandingあり | 削除可能 | 削除可能 |
機能カテゴリー別
配信チャネル（2項目）
| 料金・機能 | Free 250 profilesまで無料で試す | Profiles + Email メール配信量を拡張する | Profiles + Email + Mobile Messaging メールとmobile messagingを運用する |
|---|---|---|---|
| Email campaigns | あり | あり | あり |
| SMS・mobile messaging | $5 credit | 別product | 選択利用量 |
自動化とtargeting（3項目）
| 料金・機能 | Free 250 profilesまで無料で試す | Profiles + Email メール配信量を拡張する | Profiles + Email + Mobile Messaging メールとmobile messagingを運用する |
|---|---|---|---|
| Flows | あり | あり | あり |
| Segments | あり | あり | あり |
| Sign-up forms | あり | あり | あり |
Shopify連携（2項目）
| 料金・機能 | Free 250 profilesまで無料で試す | Profiles + Email メール配信量を拡張する | Profiles + Email + Mobile Messaging メールとmobile messagingを運用する |
|---|---|---|---|
| profiles・orders・consent同期 | あり | あり | あり |
| onsite tracking・catalog | あり | あり | あり |
日本語と多言語（3項目）
| 料金・機能 | Free 250 profilesまで無料で試す | Profiles + Email メール配信量を拡張する | Profiles + Email + Mobile Messaging メールとmobile messagingを運用する |
|---|---|---|---|
| 管理画面の日本語 | なし | なし | なし |
| Smart Translationsの日本語 | 対象外 | 有料accountで利用 | 有料accountで利用 |
| Customer Hub日本語locale | あり | あり | あり |
セキュリティ（2項目）
| 料金・機能 | Free 250 profilesまで無料で試す | Profiles + Email メール配信量を拡張する | Profiles + Email + Mobile Messaging メールとmobile messagingを運用する |
|---|---|---|---|
| MFA | あり | あり | あり |
| SSO | 契約条件による | 契約条件による | 契約条件による |
ACCOUNT PROCEDURES
お手続きのご案内
お申込手続き、解約手続き、プラン変更についてご案内します。
Freeは250 profilesと月500 emailsまで利用でき、申込開始画面ではemail、password、company website等を入力します。
お申込手続き
＋
- フリープラン
- あり
- 無料トライアル
- 期間制trialではなくFree
- クレジットカード登録
- 不要
申込開始画面ではemail、password、company website、company情報を入力します。無料account開始画面にcardまたはpayment fieldはありません。
プラン変更手続き
＋
- 変更場所
- Billing設定
- 必要権限
- OwnerまたはAdmin
active profiles、email送信量、mobile messaging等の利用量を確認し、Billing設定で対象productとtierを選びます。
解約手続き
＋
- 停止前の確認
- profiles・flows・consent・請求期間を確認
停止またはdowngradeの前に、active profiles、送信上限、flows、Shopify sync、次回請求日をaccount内で確認します。
IMPLEMENTATION GUIDE
導入方法のご案内
運用開始までのフロー
アカウント開設から運用開始までの作業フロー（作業手順）についてご案内します。
- 1Shopifyと顧客dataを接続する
- 2forms・segments・flowsを準備する
- 3日本語messageと配信結果を確認して運用を始める
初期設定
Shopifyとprofile dataの同期範囲を決めます。
2項目＋
初期設定
Shopifyとprofile dataの同期範囲を決めます。
IntegrationsからShopifyを選び、profiles、orders、consent、catalog、onsite trackingの必要範囲を確認します。
emailとSMSのsubscriberをどのlistへ同期するか、双方向syncの対象fieldを整理します。
この表示条件に該当する項目はありません。
日本語ローカライズ
管理画面と受信者向けcontentの日本語範囲を分けます。
2項目＋
日本語ローカライズ
管理画面と受信者向けcontentの日本語範囲を分けます。
Smart Translationsの対象language、preferred language property、fallback languageを設定します。
form textとvalidation文言、Customer Hubのstandard UIとcustom contentを別々に確認します。
この表示条件に該当する項目はありません。
運用開始までの必須作業
target、automation、forms、securityを公開前に確認します。
3項目＋
運用開始までの必須作業
target、automation、forms、securityを公開前に確認します。
主要な顧客条件をsegmentへまとめ、welcomeや購買前後のflow triggerと停止条件を確認します。
収集field、consent、RequiredとInvalid文言、target URL、draft/live状態を確認します。
MFA、user access、private API keysを確認し、不要なaccessを残さない状態にします。
この表示条件に該当する項目はありません。
推奨作業
多言語とShopify dataの精度を高めます。
2項目＋
推奨作業
多言語とShopify dataの精度を高めます。
form、CSV、API、Shopify locale等からprofileのlanguage propertyを整えます。
profile data、subscription status、locale、custom propertiesのsync方向とbackfillを確認します。
この表示条件に該当する項目はありません。
運用開始後のルーティーンワーク
配信、automation、profile数、consentを継続確認します。
2項目＋
運用開始後のルーティーンワーク
配信、automation、profile数、consentを継続確認します。
配信結果とsegment条件を確認し、message、target、frequencyを改善します。
active profiles、email、mobile messagesの利用量と次回請求を定期確認します。
この表示条件に該当する項目はありません。
FAQ
よくある質問
Klaviyoとは何ですか？
顧客profileと購買・行動dataを基に、email、SMS、mobile push、forms、flows、campaigns、analyticsを運用するB2C CRMです。
無料プランはありますか？
Freeは250 profilesまで、月500 emails、月5ドル分のmobile messagesを含みます。
有料料金はどのように決まりますか？
active profiles、email送信量、Mobile Messaging等の利用productとtierで決まり、月単位で請求されます。
無料利用の開始にクレジットカードは必要ですか？
公開されている申込開始画面にはcardまたはpayment fieldがなく、email、password、company website等を入力します。
管理画面は日本語で使えますか？
公式のpersonal language対応一覧に日本語はありません。管理画面は対応言語または英語で操作します。
メール本文を日本語へ翻訳できますか？
有料accountのSmart Translationsは日本語を含む60超の言語に対応し、text、labels、alt textを翻訳できます。
Shopifyと何を連携できますか？
profiles、orders、consent、catalog、onsite events、Shopify Markets等を同期し、formsとflowsへ活用できます。
sign-up formsは作れますか？
popup、flyout、full page、embedded形式を作成でき、RequiredやInvalid textも編集できます。
どのようなセキュリティ確認が必要ですか？
MFA、user access、強固なpassword、private API keyの保護を定期確認します。
Freeプランのsupport期間は？
無料利用者のemail supportは登録後60日間で、その後はCommunityとCustomer Education resourcesを利用します。
