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「送料はいくらですか」「いつ届きますか」。ECサイトでは、購入前のお客様から似た質問が繰り返し届きます。返信に時間がかかる一方で、個別の事情を聞かなければ答えられない相談もあり、すべてを同じ方法で処理するのは難しいものです。
Tidio（ティディオ）は、ライブチャット、AIによる質問対応、条件に沿った自動案内を組み合わせるサービスです。この記事では、何をAIに任せ、人がどこで対応するかを軸に、Tidioの機能と導入の進め方を紹介します。
Tidioとは：AIと担当者で、問い合わせ対応を分担する
Tidioでは、サイト訪問者とのチャットや問い合わせを扱いながら、AIエージェントのLyro、定型の自動化機能Flowsなどを利用できます。AIだけを置くのではなく、人が引き継ぐ場面まで含めて設計できる点が検討のポイントです。
たとえば、配送ルールの説明は用意した情報をもとにAIが案内し、注文ごとの返金判断は担当者へ引き継ぐ、といった役割分担です。担当者が調べるべき相談を見極めやすくすることが、導入の目的になります。
サイトにチャットを設置しただけで対応が完了するわけではありません。回答の根拠となる情報、有人対応の担当、営業時間外の案内をそろえておく必要があります。
ライブチャット・Lyro・Flowsは何が違う？
ライブチャットは、人が訪問者とやり取りする窓口です。事情を聞いて提案したいときや、AIでは判断できない相談への対応に使います。受け付けた会話を、誰がどのように確認するかという運用も一緒に決めます。
Lyro AI Agentは、登録した案内情報をもとに質問への回答を支援する機能です。お客様の質問の表現に応じて答えをつくるため、用意した回答をそのまま返す仕組みとは異なります。公開前には想定する質問で回答を試し、足りない情報を補います。
Flowsは、条件や分岐に沿って案内する自動化です。たとえば選択肢を示して必要なページへ案内するなど、決めた順番で進めたい場面に使います。生成AIによる回答と、条件に沿った自動処理を混同しないことが大切です。
ECサイトでは、まず「購入前のよくある質問」から
最初に取り組みやすいのは、複数のお客様に共通する案内です。配送地域、送料、支払方法、返品受付の条件など、現在サイトに載せている情報を整理し、どの範囲を案内するか決めます。
たとえば「離島への送料は？」という質問が多いなら、通常送料だけでなく例外条件も資料に含めます。AIが答えられない質問を担当者へ渡す流れも用意し、回答できる範囲を少しずつ整えます。
一方、「私の注文はいつ届く？」という質問には、その注文の状況が必要です。一般の配送案内を登録しただけでは個別の配送状況は分かりません。利用するECサービスとの連携可否や取得できる情報を確認し、対応できない場合は人へ案内します。
これは公式機能をもとにした運用例です。売上増加や人員削減を先に約束するのではなく、お客様の疑問が解消されたか、担当者が引き継げたかを見ながら改善する方法をおすすめします。
料金は、有人対応・AI対応・Flowsの利用量を分けて見る
Tidioの料金を検討するときは、月額の最小表示だけで判断しないことが重要です。公式料金ページでは、担当者が扱う会話、LyroのAI会話、Flowsが到達する訪問者という異なる利用枠が案内されています。
有人対応中心か、AIで共通質問を処理したいかによって必要な構成が変わります。無料利用やトライアルで試せる範囲もありますが、一度だけ付く試用枠と、契約後に毎月使える枠を区別しましょう。
見積もる前に、現在の問い合わせ件数、共通質問の割合、担当人数を整理します。たとえば月間の問い合わせが増える時期があるなら、通常月だけでなく繁忙期の必要量も比べます。利用を始めた後は実際の消費量から見直せます。
月払いと年払いでは表示額や契約条件が異なります。AIやFlowsの追加費用、税金、課金対象の数え方を公式画面で確認し、クラレボへ支援を依頼する場合は設定費用を別に考えます。
申込みから公開まで：回答内容を整えてから設置する
紹介リンクから公式サイトへ進み、アカウントと対象サイトの情報を登録します。利用するECカートやWebサイトに合う公式の設置方法を選び、チャットの表示を確認します。対応方法は環境によって異なるため、特定の連携が必ず使えると決めつけずに確認します。
次に、問い合わせの担当者、営業時間、営業時間外の案内を設定します。Lyroを利用するなら回答用の情報を用意し、Flowsを利用するなら開始条件と案内先を決めます。最初は対象を絞ると、意図しない案内を発見しやすくなります。
公開前には、通常の質問だけでなく、条件が曖昧な質問や答えられない質問も試します。日本語の語尾、商品名、数値、人へ引き継ぐ動作を確認し、スマホで購入ボタンを妨げない位置に表示されるかも確かめます。
運用開始後は、答えられなかった質問を改善材料にする
運用を始めたら、会話の記録を見て、同じ質問が残っていないか確認します。説明が不足しているなら案内情報を更新し、条件の複雑な相談が多ければ最初から人へ渡す範囲を広げる方法もあります。
AIの返信が速くても、間違った条件を伝えては役に立ちません。送料や返品条件が変わったときに、誰が回答用の情報を更新するかを決めておくと運用を続けやすくなります。担当者の確認時間も含めて導入前と比較しましょう。
Tidioの設置・運用設計をクラレボへ相談する
クラレボでは、利用中のサイトや問い合わせ内容を伺い、Tidioの導入設定と運用方法をご相談いただけます。必要な案内情報、定型フロー、有人対応へ渡す条件を整理し、どこまで設定を任せるかを明確にします。
ご相談時にはサイトURL、利用中のECサービス、月間の問い合わせ件数、よくある質問をお知らせください。接続や機能の対応範囲を確認したうえで、支援内容をご提案します。Tidio利用料とクラレボの支援費用は別です。
公式情報・出典
情報確認日：2026-10-11。機能・料金・申込画面は変更される場合があります。契約前に公式サイトで最新の条件をご確認ください。
