SNSや口コミサイト、ブログなどで、自社の商品やブランドがどのように話題になっているか、把握できているでしょうか。
ECサイトを運営していると、商品への感想や不満、競合商品との比較など、さまざまな声がインターネット上に投稿されます。しかし、これらの情報を手作業ですべてチェックするのは簡単ではありません。
そこで役立つのが、ソーシャルリスニングツールの「Brand24」です。
Brand24は、SNSやニュースサイト、ブログなどに投稿された特定のキーワードへの言及を収集・分析できるサービスです。自社ブランドの評判を把握するだけでなく、見込み客の発見や競合分析、マーケティング施策の改善にも活用できます。
海外のレビューサイトでは、情報収集の幅広さや分析機能、使いやすさが評価される一方、収集データの精度や料金については注意が必要という声もあります。
この記事では、Brand24の口コミ・評判を調査し、利用者が評価している機能と導入時の注意点を紹介します。
さらに、スマートフォン修理・アクセサリー販売事業者のMobidoktorと、EC向け価格分析ツールを提供するDealavoの導入事例を取り上げ、顧客の声をビジネスに活かす方法を考えていきます。
Brand24の口コミ・評判は？海外ユーザーの評価を調査
Brand24は、海外のソフトウェアレビューサイトで多くの利用者から評価されています。
2026年10月15日時点で確認した主な評価は、次のとおりです。
| レビューサイト | 総合評価 | レビュー件数 |
|---|---|---|
| G2 | 4.6／5 | 367件 |
| Capterra | 4.7／5 | 256件 |
※評価と件数は調査時点のものです。レビュー件数や評価は随時変動します。
全体としては好意的な評価が多く、特にSNSやWeb上の言及を幅広く収集できることや、分析・レポート作成の機能が支持されています。
一方、検索キーワードによっては無関係な投稿が混ざることや、感情分析の精度、利用料金などについて改善を求める声もあります。
ここからは、実際の口コミをもとに、Brand24の評価を項目別に見ていきましょう。
SNSやWeb上の言及を幅広く収集できる点への口コミ・評判
Brand24の大きな特徴は、さまざまなWebメディアに投稿されたブランドや商品への言及を、まとめて確認できることです。
Capterraでは、SNSだけでなくニュースサイトやブログ、フォーラムなどの情報を幅広く収集できる点が評価されています。例えば、2025年10月に投稿されたレビューでは、ニュースサイトやSNS、専門性の高いブログまで横断して言及を追跡できることが長所として挙げられています。
自社のSNSアカウントに届くコメントやメンションであれば、担当者が直接確認できるかもしれません。しかし、顧客が個人のアカウントで商品について投稿したり、ブログや掲示板でブランド名に触れたりした場合、企業側が気づかないこともあります。
Brand24では、監視したいブランド名や商品名などをキーワードとして登録し、関連する投稿を収集できます。例えば、EC事業者なら、自社の商品についてどのような感想が投稿されているか、競合商品と比較されているか、購入前にどのような疑問が持たれているかを調べる用途が考えられます。こうした情報は、顧客の声を把握するだけでなく、商品説明やマーケティング施策を改善するための手がかりにもなるでしょう。
ただし、すべてのSNS投稿やWeb上の情報を漏れなく取得できるわけではありません。収集できる媒体やデータの範囲は、各プラットフォームの仕様やBrand24の対応状況によって異なります。
分析機能やレポート作成に関する口コミ・評判
Brand24は、収集した投稿を一覧表示するだけでなく、さまざまな角度から分析できることも評価されています。
例えば、言及数の推移を確認すれば、キャンペーンの実施後や新商品の発売後に、ブランドに関する話題がどの程度増えたかを調べられます。また、投稿内容をポジティブ・ネガティブ・中立などに分類する感情分析や、話題になっているテーマの把握、競合ブランドとの比較などにも利用できます。
Capterraでは、こうした分析機能によって、広報活動の成果を確認しやすくなったという口コミが見られます。2026年1月のレビューでは、AIを使ったレポート作成機能が業務の効率化に役立っているという評価がありました。
Brand24には、収集したデータをもとに情報を整理するAI機能も用意されています。大量の投稿を一件ずつ読むだけでなく、全体としてどのような話題が増えているか、どのような傾向があるかを把握する際に役立つでしょう。
特に、複数のブランドを担当するマーケティング会社や、定期的に広報活動の成果を報告する必要がある企業では、情報収集やレポート作成の時間を削減できる可能性があります。
モニタリング精度や感情分析に関する口コミ・評判
一方、Brand24の口コミには、収集される情報の精度に関する不満もあります。
例えば、設定したキーワードと関係の薄い投稿が検索結果に混ざるという声が見られます。これは、ブランド名や商品名が一般的な単語と重なっている場合などに起こりやすい問題です。
例えば、「Apple」というキーワードを監視する場合、IT企業のAppleに関する投稿だけでなく、果物のリンゴに関する情報まで収集される可能性があります。このような場合は、関連する単語を組み合わせたり、不要な話題を除外したりして、検索条件を調整する必要があります。
実際に、Brand24の導入事例でも、フィルター機能を使って無関係な言及を除外している企業が紹介されています。また、感情分析についても、必ずしもすべての投稿を正確に判定できるわけではありません。皮肉を含む文章や、短いコメントなどは、投稿者の意図を正しく読み取るのが難しい場合があります。Brand24の分析結果は便利ですが、重要な判断をする際には、元の投稿内容を確認することも大切です。
自動収集・自動分析によって情報を絞り込み、最終的な判断は担当者が行うという使い方が現実的でしょう。
操作性やサポートに関する口コミ・評判
Brand24は、初期設定のしやすさや管理画面の使いやすさについても好意的な評価が見られます。
Capterraでは、使いやすさが5点満点中4.7点、カスタマーサービスが4.8点となっています。2025年10月のレビューでは、ソーシャルリスニングを初めて導入する際も設定が簡単で、サポート担当者の対応も役立ったと評価されています。
Brand24では、監視したいキーワードを登録し、関連する言及をダッシュボードで確認することができます。また、メール通知を利用すれば、常に管理画面を開いていなくても、新しい言及を把握しやすくなります。
一方、フィルターの調整に手間がかかることや、レポートをさらに細かくカスタマイズしたいという要望もあります。
サポートについても、対応を高く評価する利用者がいる一方、時差の関係で希望する時間帯に研修を受けられなかったという声がありました。海外サービスのため、日本国内から利用する場合は、サポートの提供言語や対応時間、契約プランごとの支援内容を確認しておくと安心です。
Brand24の料金・費用対効果に関する口コミ・評判
Brand24の導入を検討するうえで、料金も重要な判断材料です。
Brand24の料金は、監視できるキーワード数や、月間に収集できる言及数、利用できる分析機能などによって異なります。2026年10月15日時点の公式料金ページでは、主なプランが次のように案内されています。
| プラン | 月払い | 年払い時の月額換算 |
|---|---|---|
| Individual | 249ドル | 199ドル |
| Team | 349ドル | 299ドル |
| Pro | 499ドル | 399ドル |
| Business | 699ドル | 599ドル |
※米ドル表記。年払い時の金額は月額換算です。最新の料金や機能は公式サイトで確認してください。
最も安いIndividualプランでは、監視キーワード数が3件、月間の収集言及数が2,000件に制限されています。そのため、複数の商品ブランドや競合企業を継続的に監視したい場合は、上位プランが必要になる可能性があります。
口コミでも、機能やサポートに満足している一方、料金やプランによる機能制限が気になるという声が見られます。特に、SNS上の投稿をたまに確認する程度の用途なら、利用料金が負担になるかもしれません。
一方、ブランドの評判を継続的に監視したり、競合分析やマーケティング施策の改善に活用したりする企業にとっては、情報収集にかかる時間や得られる情報の価値を含めて検討する余地があります。
Brand24の費用対効果を考える際は、単に何件の投稿を収集できるかだけでなく、収集した情報をどのような事業活動に活かせるかが重要になるでしょう。
Brand24の導入事例① Mobidoktor — SNS上の投稿から見込み客を発見
Brand24の公式サイトでは、実際にサービスを活用した企業の導入事例が紹介されています。
まず取り上げるのは、ポーランドのスマートフォン修理事業者「Mobidoktor」です。同社はスマートフォンの修理サービスに加えて、アクセサリーのオンライン販売も行っています。Brand24を活用してSNS上から見込み客を発見し、修理サービスの顧客獲得につなげた事例です。
スマートフォン修理・アクセサリー販売事業者Mobidoktorの課題
Mobidoktorは、スマートフォンやタブレットの修理サービスを提供する企業です。特に、画面やディスプレイの修理を得意としており、スマートフォン用アクセサリーのオンラインショップも運営しています。
スマートフォンの修理サービスには、一般的なEC販売とは少し異なる特徴があります。顧客がサービスを必要とするのは、画面が割れたり、端末が故障したりしたときです。つまり、顧客が困っているタイミングを把握できれば、修理サービスを案内するきっかけになります。
しかし、スマートフォンの故障について相談している人が、必ずしも企業の公式SNSアカウントに問い合わせるとは限りません。友人に相談したり、SNSに投稿したり、インターネット上の掲示板で質問したりする場合もあるでしょう。
Mobidoktorでは、こうした投稿を発見するためにBrand24を活用しました。
スマートフォンの故障や修理に関する投稿を顧客獲得に活用
Mobidoktorは、Brand24を使ってスマートフォンの修理に関する話題や、自社ブランドへの言及を監視しています。収集した投稿は、フィルターやグループ分けの機能を使って整理しています。
例えば、顧客からのフィードバックと、修理サービスの利用につながりそうな投稿を分けて管理することで、必要な情報を確認しやすくしています。公式導入事例では、iPhoneの画面交換を必要としている人の投稿を発見し、連絡を取った例が紹介されています。
また、スマートフォン用アクセサリーを扱う実店舗を見つけ、協力関係を築く取り組みも行っています。地方の店舗で故障したスマートフォンを預かり、Mobidoktorへ修理を依頼するという形です。
さらに、インターネット上の掲示板で自社製品への不満を発見し、顧客に連絡して問題の解決につなげた例も紹介されています。
つまり、Brand24を見込み客の発見だけでなく、顧客対応やブランドの評判管理にも活用しているのです。
公式導入事例によると、こうしたソーシャルリスニングの活用によって、次の成果が報告されています。
| 指標 | Mobidoktorの成果 |
|---|---|
| コンバージョン | 212％増加 |
| 修理依頼 | 月20〜30件増加 |
※Brand24公式導入事例による報告値。コンバージョンの具体的な測定条件や比較期間は明示されていません。また、これらはアクセサリーECショップ単独の売上成果ではありません。
この事例で注目したいのは、SNSを自社から情報発信するためだけでなく、商品やサービスを必要としている人の声を発見するために使っていることです。顧客が何に困っているのかを把握し、適切なタイミングで情報を届けることが、新しい顧客との接点づくりにつながっています。
EC事業者も活用できるSNS上の顧客ニーズの発見
Mobidoktorの取り組みは、一般的なEC事業者にも応用できます。
例えば、家電製品を販売するECサイトなら、商品カテゴリーに関する疑問や、既存製品への不満を収集する方法が考えられます。
「どの商品を選べばよいかわからない」「使っている製品のこの部分が不便」といった声は、顧客がどのような課題を抱えているのかを理解する手がかりになります。
こうした情報をもとに、商品ページの説明を充実させたり、比較記事や使い方ガイドを作成したりすることもできるでしょう。
また、特定の商品について質問している投稿を見つけた場合は、必要に応じて役立つ情報を案内することも考えられます。
ただし、SNS上の投稿を見つけたからといって、無差別に営業メッセージを送ることが適切とは限りません。投稿者が何を求めているのか、どのようなコミュニケーションが望ましいのかを考える必要があります。
Brand24は顧客の声を発見するためのツールです。その情報をどのように活用するかは、事業者側の判断が重要になります。
Brand24の導入事例② Dealavo — 顧客や競合の声をマーケティングに活用
次に紹介するのは、EC事業者向けの価格分析ツールを提供する「Dealavo」です。
Dealavoは、ECショップやメーカーが競合商品の価格を把握し、価格戦略を検討するためのサービスを提供しています。同社ではBrand24を使って、自社や競合サービスへの言及、価格分析に関する話題などを収集し、マーケティング活動に活用しています。
EC事業者向け価格分析ツールを提供するDealavoの課題
Dealavoは、ECショップ向けに競合商品の価格監視や価格最適化のためのツールを提供する企業です。EC事業者にとって、競合商品の価格や市場の動向は、販売戦略を考えるうえで重要な情報です。
Dealavoでは、こうした情報を分析するサービスを提供する一方、自社の見込み客がどのような課題を抱えているのか、競合サービスがどのように評価されているのかを把握する必要がありました。また、自社が公開したレポートや記事が、どのような媒体で紹介され、どのような反響を得ているかも重要です。
そこでDealavoは、Brand24を活用して、自社ブランドや関連キーワードへの言及を継続的に監視するようになりました。例えば、「価格監視」や「ダイナミックプライシング」といったキーワードを追跡し、見込み客がどのような話題に関心を持っているかを調べています。
顧客の疑問や競合への評価を収集し、コンテンツ企画に反映
Dealavoでは、Brand24で収集した情報を、さまざまなマーケティング活動に活用しています。
その一つが、顧客ニーズの発見です。
公式導入事例では、価格監視に関する記事をBrand24で発見したことが紹介されています。その記事では、Google広告を使った販売促進において、競合商品との価格差がコンバージョンに影響するという話題が取り上げられていました。
Dealavoの担当者は、その記事を読んで、自社サービスを広告運用に活用する方法について、十分に訴求できていなかったことに気づきました。そこで、価格監視と広告運用を組み合わせた活用方法を、マーケティングメッセージに取り入れるようになったといいます。
これは、インターネット上の話題をきっかけに、自社サービスの新しい訴求ポイントを発見した例です。
また、Dealavoでは競合サービスへの言及も監視しています。顧客が競合サービスのどのような点を評価し、何に不満を感じているのかを確認することで、自社の強みや改善すべき点を考える参考にしています。
さらに、自社が公開したレポートへの反響も追跡しています。例えば、価格動向に関するレポートがどのようなWebサイトで紹介されたかを確認し、関心を示した媒体との協力関係につなげています。
公式事例では、他社の記事でDealavoが紹介されたことをきっかけに、既存顧客への新しい提案を行い、追加の販売につながった例も紹介されています。Brand24によって、従来なら見逃していたかもしれない話題や機会を発見できるようになったのです。
なお、Dealavoの公式事例では、広告の費用対効果に関する改善実績にも言及されていますが、これはDealavo自身の価格分析ツールを使った取り組みの成果です。Brand24の導入だけによる成果と捉えないよう注意が必要です。
EC事業者も活用できる競合分析とコンテンツマーケティング
Dealavoの取り組みは、EC事業者が商品販売やコンテンツマーケティングを改善する際にも参考になります。
例えば、競合商品に関する口コミやSNS上の投稿を分析すれば、顧客がどのような点を重視して商品を選んでいるのかを把握する手がかりになります。
競合商品について「価格は安いが使い方がわかりにくい」という声が多いなら、自社の商品ページでは操作の簡単さを詳しく説明する、といった改善が考えられます。
また、顧客が繰り返し質問している内容を見つけた場合は、FAQやブログ記事のテーマにすることもできます。
例えば、アウトドア用品を販売するECサイトなら、テントの選び方やメンテナンス方法について、どのような疑問が多いかを調べる方法があります。
こうした情報は、検索キーワードの調査だけでは見つけにくい、具体的な悩みを把握する際にも役立つでしょう。
さらに、自社が公開した記事や調査レポートへの言及を監視すれば、どのような媒体で紹介されているかを確認できます。
そこから、新しい情報発信のテーマを見つけたり、関連するメディアとの協力関係を検討したりすることも可能です。
このようにBrand24は、競合の評判を調べるだけでなく、顧客の声を商品ページやコンテンツの改善に反映するための情報収集ツールとしても活用できます。
例えばShopifyでECサイトを運営している場合、Brand24で収集した顧客ニーズを参考に、Shopifyの商品ページやブログコンテンツを改善するという使い方が考えられます。
これは両サービスのシステム連携を前提としたものではなく、Brand24で得た情報をECサイトの運営に活かすという応用方法です。
口コミ・評判と導入事例からわかるBrand24が向いている事業者
ここまでの口コミ・評判と導入事例を踏まえると、Brand24は、SNSやWeb上の情報を継続的に収集し、マーケティングや事業活動に活用したい企業に向いていると考えられます。
例えば、自社ブランドや商品への評判を把握したいEC事業者です。
自社のSNSアカウントに届くコメントだけでなく、ニュースサイトやブログ、フォーラムなども含めて情報を収集したい場合には、Brand24が役立つでしょう。
また、Mobidoktorのように、顧客の悩みやニーズを発見し、新しい顧客との接点づくりに活用する方法もあります。
Dealavoのように、競合サービスへの評価や業界の話題を収集し、マーケティングメッセージやコンテンツ企画の改善に役立てることもできます。
一方、Brand24の導入を検討する際には、料金と運用体制を考えておく必要があります。
監視したいキーワードが少なく、手作業でも十分に確認できる場合は、有料ツールを導入するメリットが小さいかもしれません。
また、Brand24で大量の情報を収集できたとしても、その内容を分析し、施策に反映する体制がなければ、十分な効果は期待しにくいでしょう。
Brand24は、投稿を自動収集することで情報収集の負担を減らせますが、収集した情報をどう解釈し、何に活かすかまでをすべて任せられるわけではありません。
そのため、導入前には「自社ブランドへの評判を把握したい」「競合商品の評価を調べたい」「コンテンツ企画に役立つ顧客の疑問を集めたい」など、具体的な目的を決めておくことが大切です。
Brand24は、情報を集めること自体ではなく、集めた情報を事業の改善につなげたい企業に適したツールといえるでしょう。
まとめ：Brand24の口コミ・評判と導入事例を参考に顧客の声を活用しよう
Brand24は、SNSやニュースサイト、ブログなどに投稿されたブランドや商品への言及を収集・分析できるソーシャルリスニングツールです。
海外ユーザーの口コミでは、情報収集の幅広さや分析・レポート機能、使いやすさが評価されています。一方、無関係な投稿が混ざることや、感情分析の精度、料金については注意が必要です。
Mobidoktorの事例では、スマートフォンの修理に関する投稿を発見し、見込み客の獲得や顧客対応に活用していました。
Dealavoの事例では、顧客や競合の声を収集し、新しい訴求ポイントの発見やコンテンツマーケティングの改善につなげています。
これらの事例からわかるのは、Brand24が単なる評判監視ツールではなく、顧客の声を事業活動に活かすためのツールでもあるということです。
EC事業者であれば、商品への評価や競合の動向を把握し、商品ページの改善や新しいコンテンツの企画に活用する方法が考えられます。
Brand24の導入を検討する際は、まず自社がどのような情報を収集したいのか、そしてその情報を何に活かしたいのかを整理してみてはいかがでしょうか。
